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冰騰

京東代運營

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知舟代運營,效果看得見

店鋪背景




做為戶外類目中的冷門產品,產品品牌沒有競爭力,產品壽命極短,使用周期極短,在京東下屬于及其小眾產品,店鋪是新店沒有競爭力。



存在問題




1.店鋪沒有基礎評價;

2.產品客單高,店鋪沒有動銷;

3.客戶回復時間嚴重影響店鋪風向標,造成店鋪風向標極低;

4.店鋪存在多項違規,店鋪重復鋪貨情況嚴重;

5.店鋪發貨時間長。



運營策略




1.通過買一送一,用贈品綁定主產品提高店鋪基礎評;

2.解決店鋪違規,所有重復鋪貨的產品全部下架,重新整理好產品價格線;

3.在能維持產品成本的情況下降低客單,和同行競品進行價格戰(該類目產品少,競品少);

4.整理客服話術,嚴格規定客服回復時間,縮短咚咚回復市場;

5.店鋪根據客戶下單地址,統一采用順豐發貨,提高訂單隔日達占比。



展現效果







復盤總結




1.根據店鋪產品的特殊性,制定出適合產品的推廣方案配合物流配送給客戶留下美好印象;

2.對不同地區客戶做不同鏈接,用于方便客戶下單后派送;

3.客服咨詢轉化是關鍵,提升客服專業技能,縮短客服回復時長。



需求改進




1.產品復購率高,針對店鋪老客戶進行魚塘管理,經常發放活動進行復購;

2.店鋪京準通推廣需要開通進行精準推廣。




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