店鋪背景 | |||
做為戶外類目中的冷門產品,產品品牌沒有競爭力,產品壽命極短,使用周期極短,在京東下屬于及其小眾產品,店鋪是新店沒有競爭力。 | |||
存在問題 | |||
1.店鋪沒有基礎評價; 2.產品客單高,店鋪沒有動銷; 3.客戶回復時間嚴重影響店鋪風向標,造成店鋪風向標極低; 4.店鋪存在多項違規,店鋪重復鋪貨情況嚴重; 5.店鋪發貨時間長。 | |||
運營策略 | |||
1.通過買一送一,用贈品綁定主產品提高店鋪基礎評; 2.解決店鋪違規,所有重復鋪貨的產品全部下架,重新整理好產品價格線; 3.在能維持產品成本的情況下降低客單,和同行競品進行價格戰(該類目產品少,競品少); 4.整理客服話術,嚴格規定客服回復時間,縮短咚咚回復市場; 5.店鋪根據客戶下單地址,統一采用順豐發貨,提高訂單隔日達占比。 | |||
展現效果 | |||
復盤總結 | |||
1.根據店鋪產品的特殊性,制定出適合產品的推廣方案配合物流配送給客戶留下美好印象; 2.對不同地區客戶做不同鏈接,用于方便客戶下單后派送; 3.客服咨詢轉化是關鍵,提升客服專業技能,縮短客服回復時長。 | |||
需求改進 | |||
1.產品復購率高,針對店鋪老客戶進行魚塘管理,經常發放活動進行復購; 2.店鋪京準通推廣需要開通進行精準推廣。 |